Cómo la IA le ahorra a Lunch Garden 12 días de trabajo al año

Lunch Garden, fundada en 1966 y conocida por sus comidas frescas y sostenibles y su ubicación estratégica, es una marca reconocida en el panorama gastronómico belga. La satisfacción del cliente es primordial y se esfuerzan por mejorar sus servicios. A pesar de este enfoque, Lunch Garden se enfrentó a un reto que requería mucho tiempo: procesar eficientemente las opiniones de los clientes mediante evaluaciones de Net Promoter Score (NPS).

La categorización y el etiquetado manual de las opiniones solían requerir una cantidad considerable de tiempo por empleado a diario y ralentizaban la toma de decisiones de la gerencia basándose en la información de los clientes. Para automatizar estos procesos y optimizar aún más su servicio, decidieron colaborar con competence center FORWARD.

En FORWARD, se consideran no solo un proveedor de tecnología, sino también un socio estratégico. Junto con Lunch Garden, analizaron sus desafíos y objetivos, teniendo en cuenta sus ambiciones estratégicas más amplias. Con base en este análisis, desarrollaron una solución personalizada que utiliza tecnología de IA y se integra con Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Service Cloud.

Nuestra solución incluye:

• Análisis automatizado de opiniones: Los comentarios se categorizan y etiquetan de forma rápida y precisa con las etiquetas pertinentes.
• Cumplimiento del RGPD: FORWARD garantizó que todos los datos de los clientes se anonimizaran y procesaran de forma segura, sin utilizarlos para entrenar la IA.
• Ahorro de tiempo: Gracias a la automatización, Lunch Garden ahora ahorra 25 minutos por cada 100 encuestas, lo que se traduce en un ahorro de 12 días laborables al año.

Desde su implementación, Lunch Garden no solo ha ahorrado tiempo, sino que también ha acelerado la generación de información. Esto permite a los gerentes realizar ajustes más rápidos y precisos, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mayor calidad del servicio.

Xploración

Lunch Garden buscaba una manera de procesar eficientemente la retroalimentación de los clientes a través de sus evaluaciones de Net Promoter Score (NPS).

Nuestra solución

El centro de competencia FORWARD desarrolló una solución personalizada que aprovecha la tecnología de IA y la integración con Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Service Cloud.

Resultado

Desde la implementación, Lunch Garden no solo ha ahorrado tiempo, sino que también ha aumentado la velocidad de generación de información.