Digitalización de la selección personalizada de bombones en Neuhaus

Con una herencia que se remonta a casi 170 años, Neuhaus es conocida como uno de los principales fabricantes belgas de bombones con más de 750 puntos de venta en todo el mundo. Su reputación gira en torno a la alta calidad, la artesanía y las experiencias inolvidables de los clientes.

Si bien las tiendas físicas continúan floreciendo como piedras angulares de la marca, Neuhaus ha experimentado un crecimiento significativo en las ventas en línea en los últimos años, especialmente durante la pandemia de COVID-19. En 2017, la empresa decidió renovar su tienda web para fortalecer su presencia en línea y desarrollar formas innovadoras de atraer a los clientes.

Sin embargo, quedaba un desafío: ¿cómo podría la empresa traducir el encanto y el placer de elegir chocolates en el mostrador a un entorno digital? Con ese desafío, Neuhaus llamó a la puerta del centro de competencia FORWARD. 

Esto llevó al desarrollo de la experiencia "Fill Your Own Box" (FYOB), una solución innovadora que ofrece a los clientes la misma libertad creativa que en la tienda, pero a través de una interfaz en línea fácil de usar.

Neuhaus se acercó a FORWARD con una visión clara: transformar la interacción física de la selección de bombones en una experiencia digital premium. Esto requería una solución que no solo fuera técnicamente sofisticada, sino que también reflejara los valores de la marca Neuhaus (calidad, lujo y artesanía) en todos los niveles.

La funcionalidad "Fill Your Own Box" se ha lanzado ahora en cuatro idiomas (neerlandés, inglés, francés y alemán) y atiende a clientes en 20 países europeos. El proyecto no solo ha contribuido al crecimiento de las ventas en línea, sino que también ha enriquecido aún más la experiencia de marca de Neuhaus al ofrecer a los clientes una forma nueva e interactiva de elegir sus chocolates.

Xploración

Neuhaus quería traducir la experiencia única de la selección de bombones en sus boutiques en una experiencia online intuitiva y lujosa. Por lo tanto, necesitaban una solución escalable, visualmente atractiva y técnicamente avanzada que reflejara el aspecto premium de la marca en línea.

Nuestra solución 

El centro de competencia FORWARD desarrolló la funcionalidad "Fill Your Own Box": una herramienta en línea intuitiva, visualmente atractiva y escalable que permite a los clientes personalizar sin esfuerzo su selección de bombones.

Resultado

La funcionalidad "Fill Your Own Box" se ha lanzado con éxito en cuatro idiomas y atiende a clientes en 20 países europeos, contribuyendo al crecimiento de las ventas en línea y a una experiencia de marca fortalecida. Los clientes ahora disfrutan de una selección de bombones personalizada y sin fisuras que refleja perfectamente el lujo y la artesanía de Neuhaus.