Robots

Waardevolle klanteninformatie inwinnen

Bij de verkoop van producten aan consumenten is het van belang om vooraf zo veel mogelijk informatie over die klanten te verzamelen. Dat is met name noodzakelijk in de verzekeringssector, waar de winstmarge volledig afhangt van de mate waarin de verzekeraar erin slaagt de risicofactor van zijn klanten te meten. Wanneer mensen praten met een verkoper, zijn ze echter vaak te terughoudend om de nodige informatie te verschaffen.

De verzekeringsmaatschappij vond een oplossing in Pepper, een robot geproduceerd door Aldebaran. Xplore Group combineerde de mogelijkheden van de robot met de kracht van het IBM Watson-platform.

We ontwikkelden een applicatie die de robot in staat stelt een onderhoudend gesprek te voeren met de klant, terwijl de robot uit de conversatie waardevolle informatie oppikt, zoals naam, leeftijd en emotionele toestand.

Pepper