Krëfel versnelt digitale transformatie met een composable customer experience platform

Krëfel, een van de bekendste retailers van consumentenelektronica en huishoudtoestellen in België, wilde zijn digitale landschap verder moderniseren om beter in te spelen op veranderende klantverwachtingen. De bestaande on-premise e-commerceomgeving bood jarenlang een stabiele basis, maar beperkte de flexibiliteit, schaalbaarheid en snelheid waarmee nieuwe digitale initiatieven konden worden uitgerold.

Daarnaast wilde Krëfel de operationele kosten verlagen, marketingteams meer autonomie geven en een consistente klantbeleving creëren over alle digitale en fysieke kanalen heen.

Samen met competence center Elision koos Krëfel voor een composable customer experience aanpak gebaseerd op een best-of-breed en API-first architectuur. De eerste stap bestond uit de migratie naar SAP Commerce Cloud, waardoor het bedrijf kon profiteren van een schaalbare cloudomgeving met hogere betrouwbaarheid en lagere beheerskosten.

Vervolgens werd het digitale ecosysteem uitgebreid met gespecialiseerde oplossingen zoals Contentful voor headless content management, een geavanceerde zoekoplossing en moderne frontendtechnologie. Dankzij deze modulaire architectuur kunnen nieuwe functionaliteiten sneller worden toegevoegd en afzonderlijke componenten onafhankelijk van elkaar worden geoptimaliseerd.

Een belangrijk onderdeel van de transformatie was het versterken van de slagkracht van het marketingteam. Dankzij de keuze voor een best-of-breed aanpak, met SAP Engagement Cloud (Emarsys editie) geïntegreerd met SAP Commerce, beschikt Krëfel over de technologische bouwstenen om marketingcampagnes, content en klantinteracties efficiënter te beheren.

De integratie tussen SAP Engagement Cloud (Emarsys editie) en SAP Commerce maakt het mogelijk om commerce‑data zoals klantgedrag, productinformatie en aankoopgeschiedenis beter te benutten binnen marketingactiviteiten.

Het uiteindelijke doel is om omnichannel interacties relevanter, consistenter en beter afgestemd te maken op de individuele klant. De nieuwe composable architectuur creëert hiervoor een flexibel fundament en biedt de mogelijkheid om de customer journey in de toekomst steeds verder te personaliseren en te optimaliseren.

De digitale vernieuwing ondersteunde eveneens de rebranding van Krëfel naar een lifestylemerk onder de slogan “Leef beter”. De nieuwe digitale architectuur legt de basis om content, commerce en merkbeleving beter met elkaar te verbinden en zo stap voor stap een consistente ervaring over alle touchpoints heen uit te bouwen.

Door online en offline kanalen beter op elkaar af te stemmen, wil Krëfel de relatie met zijn klanten verder versterken tijdens elke stap van hun aankooptraject.

Krëfel beschikt vandaag over een toekomstbestendig digitaal ecosysteem dat klaar is voor verdere groei en innovatie.

De nieuwe omgeving biedt onder meer:

• Lagere Total Cost of Ownership (TCO)
• Hogere stabiliteit en betrouwbaarheid
• Meer flexibiliteit en schaalbaarheid
• Grotere autonomie voor marketingteams
• Een verbeterde gebruikerservaring voor klanten en medewerkers
• Betere afstemming tussen online en offline klantinteracties

Met deze composable aanpak heeft Krëfel een sterke digitale basis gelegd waarop het verder kan bouwen om nieuwe marktontwikkelingen te omarmen en de digitale klantbeleving stap voor stap verder te versterken.