Een innovatief digitaal klantportaal voor Huisman
- Composable Commerce
- Technologie & Platformen
- Klant
- Huisman
- Jaar
- 2022 & ongoing
- Klant
- Huisman
- Jaar
- 2022 & ongoing
- Categorie
- Composable Commerce, Technologie & Platformen
- Competence center(s)
- Fenego
Huisman, wereldwijd toonaangevend in zware constructieapparatuur zoals kranen, hijssystemen voor offshore wind- en pijpleginstallaties, staat bekend om zijn innovatieve karakter. Om hun internationale klanten nog beter te ondersteunen en complexe processen te vereenvoudigen, zette het bedrijf in 2022 een ambitieuze stap richting digitalisering: de ontwikkeling van een volledig digitaal klantportaal. Fenego werd hierbij gekozen als implementatiepartner, in samenwerking met het Intershop Commerce Platform.
De start: digitalisering als strategische pijler
Klanten van Huisman plaatsten jarenlang technisch complexe bestellingen telefonisch of per e-mail. De behoefte aan efficiëntie, transparantie en schaalbaarheid leidde tot de wens voor een digitaal portaal dat deze processen zou stroomlijnen. Tijdens een intensieve analyse- en workshopfase vertaalde Fenego samen met Huisman de behoeften van gebruikers naar een solide digitale architectuur, gebaseerd op Intershop en aangevuld met moderne PWA-technologie.
Het resultaat was de lancering van myHuisman©, een intuïtief en toekomstgericht digitaal portaal bestaande uit drie pijlers:
Tijdens de implementatie werd gewerkt volgens een agile Scrum-methodologie, inclusief frequente demo’s en een volledige OTAP-straat. Hierdoor konden risico’s worden beperkt en functionaliteiten snel worden verfijnd.
Het resultaat: een succesvolle livegang, enthousiaste klanten en efficiëntere interne workflows. Het portaal groeide uit tot een strategisch onderdeel van Huisman’s dienstverlening.
De volgende stap: optimalisatie en redesign
Met een solide basis in place, identificeerde Huisman in 2025 nieuwe kansen om de gebruikerservaring verder te verbeteren. Klanten wilden sneller toegang tot functionaliteiten zoals offerteaanvragen, goedkeuringsprocessen en technische documentatie. Ook intern was er behoefte aan een platform dat flexibel genoeg is om mee te groeien met toekomstige digitale innovaties.
Belangrijkste optimalisaties
- Verbeterde ‘saved shopping cart’: Bestellingen kunnen eenvoudiger worden opgeslagen, beheerd en opnieuw gebruikt.
- Slimme ticketing gekoppeld aan de kennisbank: Supportverzoeken worden sneller verwerkt en relevanter afgehandeld.
- Geavanceerde equipment selector: Klanten vinden sneller de juiste onderdelen en documentatie dankzij een intelligente filtering op basis van hun equipment.
- Geoptimaliseerde zoekfunctionaliteit: Zowel binnen de shop, de documentatie als de serviceomgeving wordt zoeken sneller, slimmer en specifieker.
Deze verbeteringen zorgen ervoor dat zowel klanten als interne teams sneller hun weg vinden binnen het platform én processen efficiënter verlopen.
Het gecombineerde resultaat: een krachtig, schaalbaar en klantgericht platform
Het gecombineerde resultaat is een krachtig en toekomstbestendig digitaal platform dat de volledige interactie tussen Huisman en zijn klanten centraliseert. Waar complexe bestellingen en vragen vroeger via telefoon en e-mail verliepen, biedt myHuisman nu één overzichtelijke omgeving waarin klanten eenvoudig onderdelen bestellen, documentatie terugvinden en supportverzoeken indienen. Dankzij slimme functies zoals de geavanceerde equipment selector en verbeterde zoekmogelijkheden vinden gebruikers sneller precies wat ze nodig hebben.
Ook intern levert het portaal grote voordelen op. De integratie met systemen zoals Zendesk zorgt ervoor dat teams vragen efficiënter kunnen behandelen en dat communicatie met klanten strakker georganiseerd is. De modernere interface en geoptimaliseerde workflows dragen bij aan hogere tevredenheid bij zowel klanten als medewerkers.
Zo is myHuisman uitgegroeid tot een stabiel, schaalbaar en gebruiksvriendelijk platform dat de dienstverlening van Huisman versterkt en klaar is om mee te groeien met toekomstige digitale ambities.