Een toekomstbestendige webshop voor Brussels Airport
- Technologie & Platformen
- Composable Commerce
- Klant
- Brussels Airport Company
- Jaar
- 2025
- Klant
- Brussels Airport Company
- Jaar
- 2025
- Categorie
- Technologie & Platformen, Composable Commerce
- Competence center(s)
- SupersonicnFuse
Brussels Airport Company (BAC), uitbater van de nationale luchthaven in Zaventem en een van Europa’s belangrijkste luchtvaartknooppunten, zet sterk in op digitale innovatie. Dagelijks passeren duizenden reizigers de luchthaven, elk met hun eigen verwachtingen rond comfort, snelheid en gebruiksgemak. Om hierop in te spelen, investeert BAC continu in oplossingen die de reizigerservaring verbeteren.
Een van die strategische initiatieven was de ontwikkeling van een nieuwe webshop voor comfortdiensten. Via dit platform kunnen reizigers eenvoudig loungetoegang, fastlane-passen en andere aanvullende diensten aankopen nog vóór ze de luchthaven bereiken. Om dit project te realiseren, werkte BAC samen met verschillende gespecialiseerde partners binnen Xplore Group.
De uitdaging: een platform dat innovatie niet langer afremt
De bestaande webshop was gebouwd op een traditioneel, monolithisch e-commerceplatform. Hoewel het systeem jarenlang dienst had gedaan, bood het onvoldoende flexibiliteit om snel nieuwe functionaliteiten te lanceren of om in te spelen op veranderende klantbehoeften. Aanpassingen waren complex en tijdrovend, wat de innovatiekracht van de organisatie beperkte.
Voor een internationale luchthaven, waar processen, regelgeving en klantverwachtingen voortdurend evolueren, was dit geen houdbare situatie. BAC had nood aan een moderne, schaalbare oplossing die niet alleen performanter was, maar ook toekomstgericht en flexibel genoeg om verdere digitale groei te ondersteunen.
De oplossing: een flexibele MACH-architectuur
Na een grondige analyse van de businessbehoeften werd gekozen voor commercetools als centraal e-commerceplatform. Deze oplossing is volledig opgebouwd volgens de MACH-principes – Microservices, API-first, Cloud-native en Headless – en laat toe om functionaliteiten modulair op te bouwen en onafhankelijk van elkaar te evolueren.
Competence center Supersonic nam binnen dit traject de verantwoordelijkheid op voor de back-endontwikkeling en de coördinatie van de integraties. Een externe partner stond in voor de front-end, terwijl IdentIT de CIAM-oplossing implementeerde voor single sign-on en privacybeheer. Competence center nFuse zorgde voor managed services en monitoring, zodat stabiliteit en performantie ook na de livegang gegarandeerd blijven.
Dankzij de API-first aanpak konden front- en backend parallel ontwikkeld worden. Heldere documentatie en duidelijke afspraken zorgden ervoor dat alle partijen efficiënt konden samenwerken. De nauwe samenwerking binnen het Cronos- en Xplore Group-ecosysteem, gecombineerd met korte communicatielijnen en een agile werkwijze, maakte het mogelijk om snel te schakelen en het project succesvol af te ronden.
Het resultaat: een snellere en efficiëntere klantreis
Eind november 2025 ging de nieuwe webshop live. De impact op de gebruikerservaring was meteen meetbaar. De gemiddelde tijd die nodig is om een aankoop af te ronden daalde met 34% ten opzichte van enkele maanden voordien. Dat wijst op een aanzienlijk vlottere en intuïtievere customer journey.
Ook de conversiecijfers bevestigen het succes van het nieuwe platform. Meer dan de helft van de bezoekers die het aankoopproces start, rondt dit effectief af. Daarmee levert de nieuwe webshop niet alleen een betere gebruikerservaring op, maar draagt ze ook rechtstreeks bij aan de commerciële doelstellingen van BAC.
Bovendien beschikt Brussels Airport Company nu over een schaalbaar en toekomstbestendig platform dat verdere uitbreiding mogelijk maakt en data-gedreven optimalisaties ondersteunt.
Een solide basis voor verdere digitale groei
Na de succesvolle go-live werd een hypercarefase opgestart om de stabiliteit en performantie verder op te volgen. Tegelijkertijd kijkt BAC al vooruit naar nieuwe digitale initiatieven waarin het platform verder wordt uitgebreid.
Met deze nieuwe webshop beschikt Brussels Airport Company over een flexibel digitaal fundament dat meegroeit met de organisatie en haar reizigers. De samenwerking tussen BAC en de verschillende partners binnen Xplore Group toont hoe een doordachte architectuur en sterke samenwerking leiden tot tastbare businessresultaten en een verbeterde klantbeleving.
