Groeien op enterprise-schaal zonder het platform stil te leggen
- Technologie & Platformen
- Composable Commerce
- Klant
- LKQ
- Jaar
- 2026
- Klant
- LKQ
- Jaar
- 2026
- Categorie
- Technologie & Platformen, Composable Commerce
- Competence center(s)
- Supersonic
LKQ is een van de grootste spelers in automotive onderdelen in Europa, met zowel particuliere klanten als professionele carrosseriebedrijven in het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa als doelgroep. Wie op die schaal verkoopt, kan zich geen platform veroorloven dat bij elke verbetering stilligt. Precies daarom koos LKQ voor commercetools als composable foundation, en klopte het bij competence center supersonic aan om die foundation gericht te laten meegroeien met concrete businessbehoeften.
De uitdaging: groei zonder rem
Bij een platform op de schaal van LKQ lopen meerdere ontwikkeltrajecten voortdurend naast elkaar. Elk traject heeft zijn eigen doorlooptijd, impact en risico en die moeten allemaal onder controle blijven wil je operationeel efficiënt blijven draaien.
Drie uitdagingen wogen daarbij het zwaarst door. Ten eerste: het assortiment van LKQ is zo uitgebreid dat klanten niet altijd het juiste onderdeel voor hun voertuig vonden, met gemiste verkopen en verkeerde bestellingen tot gevolg. Klanten hadden begeleiding nodig doorheen hun volledige zoektocht om sneller het juiste product te vinden. Daarnaast werkt LKQ met promoties op basis van cart-level discounts, maar het platform toonde die kortingen niet standaard tijdens het bekijken van producten. Het gevolg: aanbiedingen die klanten simpelweg nooit zagen. Tot slot bleven page speed en gebruiksgemak een constante zorg, elke seconde vertraging tijdens het aankoopproces tast het vertrouwen van de klant aan.
Elk van deze uitdagingen vroeg een eigen, onafhankelijke oplossing, ontwikkeld en uitgerold op een eigen tempo, ook als de kalender weinig ruimte liet, zoals in de aanloop naar Black Friday.
De oplossing: uitbreiden in plaats van herbouwen
LKQ en supersonic kozen ervoor om elke verbetering afzonderlijk aan te pakken als een composable uitbreiding bovenop commercetools, in plaats van alles te verzamelen in één release.
Voor het vindbaarheidsprobleem kwam er een begeleide selectietool: die leidt klanten stap voor stap naar het juiste serviceonderdeel, in plaats van hen te laten zoeken in een overweldigend assortiment. Voor de onzichtbare promoties werden cart discounts vertaald naar zichtbare signalen, rechtstreeks op de productpagina en in de winkelwagen. Klanten zien de korting nu vóór ze er zelf naar moeten zoeken. Daarnaast werden er doorheen het platform performance- en UX-verbeteringen doorgevoerd, van snellere paginaladingen tot een efficiëntere afhandeling van technische processen op de achtergrond.
Het belangrijkste hier is niet de lijst van functionaliteiten, maar hoe ze gebouwd werden: elke uitbreiding apart ontwikkeld, getest en gelanceerd, zonder dat het core platform daarbij risico liep. Dat is ook waar de meerwaarde van Xplore Group verder reikt dan techniek alleen: het gaat om de strategische keuze welke verbetering wanneer wordt uitgerold, zodat groei en stabiliteit elkaar niet in de weg zitten.
Het resultaat: merkbaar op het platform, meetbaar in de cijfers
De verbeteringen waren voelbaar over het hele platform: de page speed ging er merkbaar op vooruit en de site werd toegankelijker voor een bredere groep klanten.
Ook commercieel liet de samenwerking resultaat zien: ordervolume, ordewaarde en gemiddelde bestelwaarde groeiden gestaag doorheen het traject.
Wat die resultaten verbindt, is dat elke functionaliteit hetzelfde doel diende: de customer journey eenvoudiger en duidelijker maken. Klanten kregen promoties te zien op het moment dat het telde, vonden sneller het juiste onderdeel en ervaarden een platform dat bleef verbeteren – niet via één grote vernieuwing, maar stap voor stap.
