Prik&Tik versnelt haar B2B-verkoop met een gebruiksvriendelijk bestelplatform

Als gevestigde waarde binnen de drankenindustrie bedient Prik&Tik een brede waaier aan zakelijke klanten. Maar ondanks hun sterke reputatie, liep het digitale bestelproces via het B2B-portaal niet langer in de pas met de verwachtingen van hun klanten.

Het bestaande systeem bleek niet gebruiksvriendelijk genoeg: klanten hadden moeite om snel de juiste producten te vinden, voorraadgegevens waren vaak verouderd en het afrekenproces was onnodig omslachtig. Dat leidde niet alleen tot frustratie bij klanten, maar ook tot extra druk op de interne medewerkers.

Om hun groei te ondersteunen en hun klanten een vlottere bestelervaring te bieden, besloot Prik&Tik om het digitale B2B-platform grondig aan te pakken.

In samenwerking met competence center eWings werd gekozen voor een toekomstgerichte oplossing: de implementatie van een nieuw B2B-portaal gebouwd op Magento 2, volledig afgestemd op de noden van zakelijke klanten.

Het resultaat is een performant en gebruiksvriendelijk platform waarin snelheid, transparantie en efficiëntie centraal staan. Dankzij een geoptimaliseerde zoekfunctie, actuele voorraadinformatie en een vereenvoudigd afrekenproces kunnen klanten hun bestellingen nu veel sneller en met minder moeite afronden.

Ook intern zorgt het nieuwe platform voor een wereld van verschil. De integratie met D365 Business Central zorgt voor een automatische stroom van bestellingen naar het magazijn en biedt medewerkers een real-time overzicht van de voorraad. Daardoor verlopen zowel orderverwerking als klantencommunicatie een stuk efficiënter.

1. Real-time voorraadbeheer voor maximale betrouwbaarheid

Door de naadloze integratie met D365 Business Central is de voorraadstatus in het portaal altijd up-to-date. Dit maakt het bestelproces transparanter en betrouwbaarder voor de klant en verlaagt het aantal foutieve of onvolledige bestellingen aanzienlijk.

2. Geautomatiseerde orderverwerking

Bestellingen die via het portaal binnenkomen, worden automatisch geïmporteerd en klaargezet voor verwerking in het magazijn. 

3. Minder druk op de klantendienst

De nieuwe “Mijn account”-omgeving biedt klanten meer selfservice-opties. Ze kunnen eenvoudig facturen, creditnota’s en prijslijsten raadplegen, of hun openstaande backorders opvolgen. Het resultaat? Minder vragen bij de klantendienst en meer tijd voor het team om zich te focussen op waardevolle ondersteuning.

Dankzij het nieuwe B2B-platform heeft Prik&Tik een belangrijke stap gezet in hun digitale transformatie. Ze bieden hun zakelijke klanten vandaag een bestelervaring die voldoet aan de verwachtingen van een moderne B2B-klant: snel, duidelijk en flexibel. Tegelijkertijd winnen ze intern aan efficiëntie door minder manuele opvolging en een betere integratie met hun systemen.

Het platform versterkt niet alleen de operationele slagkracht van Prik&Tik, maar ook de relatie met hun klanten. En dat maakt het een investering die rendeert – vandaag én in de toekomst.

Xploration

Prik&Tik kampte met een verouderd B2B-bestelplatform dat niet voldeed aan de verwachtingen van hun zakelijke klanten: producten waren moeilijk vindbaar, voorraden niet altijd accuraat en het bestelproces omslachtig. 

Onze oplossing

In samenwerking met eWings implementeerde Prik&Tik een nieuw B2B-platform op basis van Magento 2, volledig gericht op gebruiksgemak en efficiëntie. Dankzij betere zoekfunctionaliteit, real-time voorraadbeheer en een vlot afrekenproces verloopt bestellen nu sneller en eenvoudiger voor alle zakelijke klanten.

Resultaat

Het nieuwe platform zorgt voor een vlottere bestelervaring voor klanten en meer interne efficiëntie bij Prik&Tik. De combinatie van selfservice, automatisatie en transparantie leidt tot hogere klanttevredenheid en minder operationele druk.