Het in kaart brengen van de volledige ‘reis’ die je klant doormaakt, aangevuld met de definitie van relevante persona, touchpoints en kerntaken, kan je in dat opzicht wel zeer nuttige inzichten opleveren.
Het in kaart brengen van de volledige ‘reis’ die je klant doormaakt, aangevuld met de definitie van relevante persona, touchpoints en kerntaken, kan je in dat opzicht wel zeer nuttige inzichten opleveren.
