En el mundo digital actual, las empresas recopilan una gran cantidad de datos de clientes de diferentes fuentes. Esos datos suelen estar almacenados de forma dispersa, lo que resulta en que diferentes departamentos tengan su propia visión (incompleta) del cliente. Esto puede resultar en un recorrido del cliente inconsistente, algo que debes evitar en la medida de lo posible.
Si tú, como empresa, quieres estar centrado en el cliente y ofrecerle una experiencia personalizada, necesitarás una herramienta que centralice toda la información, como un CDP.
Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una base de datos central de clientes que recopila datos de clientes de diferentes fuentes y a la que pueden acceder fácilmente otros sistemas.
La herramienta es utilizada principalmente por los departamentos de marketing. Debido a que todos los datos de los clientes están centralizados, puedes crear una visión de 360° del cliente. Basándote en esa información, el equipo de marketing establece campañas y anuncios dirigidos.
Existen diferentes tipos de Plataformas de Datos de Clientes. El que debes utilizar depende completamente de las necesidades de tu empresa y de qué otras plataformas utilizas ya. Además, el precio también puede influir.
Data CDP, también conocido como CDP empaquetado, es una solución todo en uno con todos los componentes básicos mencionados anteriormente.
Ejemplos de un Data CDP son:
La Customer Data Experience Platform (CDXP) es una plataforma de datos de clientes que incluye automatización de marketing.
Ejemplos de CDXP incluyen:
Un CDP componible utiliza ‘reverse ETL’ y recupera los datos directamente de otra herramienta. El CDP consiste únicamente en los componentes de segmentación y activación, proporcionando así una interfaz fácil de usar para los profesionales del marketing donde los datos se entregan a través de APIs.
Ejemplos de CDP componible son:
¿No estás seguro de qué CDP necesita tu organización? No hay problema, nuestros expertos tienen la experiencia para guiarte. Trabajamos de forma independiente a los proveedores, por lo que podemos ayudarte con la implementación e integración, independientemente de la plataforma que elijas. Posteriormente, también proporcionaremos la formación y capacitación necesarias a los miembros de tu empresa.
¿Quiere empezar usted mismo con un CDP?
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