In een wereld waar technologie voortdurend evolueert, heeft Huisman, een vooraanstaande speler in de maritieme sector, de kracht van digitale transformatie omarmd. Met de expertise van competence center Fenego hebben ze een nieuw pad uitgestippeld in klantenservice, waarbij efficiëntie en klantbetrokkenheid centraal staan.
Huisman, gevestigd in Rotterdam, is een wereldwijde koploper in het bouwen van indrukwekkende maritieme installaties. Om hun dienstverlening te optimaliseren, zagen ze de noodzaak om hun klantenservice te digitaliseren. Fenego, bekend om hun technische knowhow en ervaring, werd gekozen als de ideale partner voor dit traject. Samen met Intershop, vanwege zijn schaalbaarheid en flexibiliteit, hebben ze een oplossing gecreëerd die perfect aansluit bij de behoeften van Huisman.
Met Fenego’s gestroomlijnde aanpak, waarbij gebruik werd gemaakt van een OTAP-omgeving en Intershop Commerce as a Service (CaaS), kon het portaal efficiënt worden ontwikkeld en gelanceerd.
Xploration
De maritieme sector voelt de druk van digitalisering. Huisman wilde afstappen van traditionele methoden zoals telefonische bestellingen en zocht een partner die hen kon helpen bij deze digitale transformatie.
Onze oplossing
Fenego ontwikkelde het myHuisman© platform, bestaande uit drie digitale producten: een shop voor spare parts, een servicegedeelte voor ticketing via Zendesk en een technische bibliotheek. Na een grondige analysefase, waarin de wensen en behoeften van Huisman werden vastgelegd, werd het portaal stapsgewijs gebouwd met behulp van een agile scrum methodologie.
Integration
- Platform: Intershop Commerce
- Methodologie: Agile Scrum
- Ticketing: Zendesk
- Omgeving: OTAP in combinatie met Intershop Commerce as a Service (CaaS)
Resultaat
Het nieuwe portaal werd positief ontvangen door zowel klanten als medewerkers van Huisman. Klanten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie, terwijl Huisman-medewerkers profiteren van gestroomlijnde workflows. Met dit portaal is Huisman niet alleen efficiënter geworden, maar ook futureproof.
Graag meer weten? Hier vind je meer informatie terug.